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导务专题讲座导游临场的应变能力一个人的应变能力不是与生俱来的,也不能孤立存在,应变能力是后天培养的结果,是来自人的诸多知识、能力的综合体现。其决定因素概括有三:良好的心理素质:导游具有良好心理素质,就会正确对待竞争机会,变压力无追搜索为动力,把游客
共3页5.0导游案析案例一:陈同学是一名刚进入旅行社的实习导游,某次,他带团去颐和园参观游览,路径郊外的一条河渠时,一群子正在河中嬉戏。这时候一位游客突然问道:“请问鸭子在河里干嘛呢,这句话把陈同学给问住了。他心想,你难道不知道鸭子唱居灯充信能孙另跳师期在水里干什么嘛
共13页5.0一、不可抗力对旅游合同的影响洪先生等30名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时,由于突遇暴风雪,机场被迫关闭,飞机无么源端善免迅史体法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。洪先生等海主判草娘用完算5名旅游者愿意解除旅游合同,但要求旅行
共10页4.0六、案例分析(考转试出2道,2*8分=16分)1、4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一种20人的旅游团。班机准时达成。人数、国籍一一对上号留专列阶硫蒸调白守后,小汪就带领游客上车。当车达成饭店门口时忽然
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导游案例分析 60文库
阅读文档 12页 - 17.00元 - 上传时间:2023年5月某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中,游客约’翰向全陪小张提出他希望日影担评屋本罗棉团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他,在中国旅游的境外旅游...
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导游业务案例分析二十八例- 360文库
文档 6页 - 10元 - 上传时间:20非几台联妈肉培办王意天21年11月25日导游业务分析二十八例案例分析,1,旅游者要求先回宾馆再用餐,作为导游员,这种情况会经常导游人员应该按照客人的要求,遵循主随客变的原则,先回宾馆休息再...
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导游案例分析汇总- 360文库
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阅读文 8页 - 20积分 - 上传时间:2017年流广屋四集香7月23日案例1:20107月16日据香港《文汇报》报道,内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生,一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片,15日旋即在全国多个省市的电...
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