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REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME服务质量评价模型汇报人:AA2024-01-31目录CONTENTSREPORT引言服务质量评价模型构建服务过程质量评价服务
服务质量评价模型对服务质量进行评价的模型主要有差距分析模型,SERVQUAL评价模型和Q矩阵模型,一,差距分析模型以前的服务体验口碑沟通个人需要预期的服务顾客差距5感知的服务与顾客的外部沟通服务传递,包括服务前和服务后营销者差距3差距4将对
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期望的服务技术质量功能质量感知的服务感知服务质量克里斯廷183格罗鲁斯ChistianGonoos,芬兰瑞典语经济与管理学院教授,“服务营销理论之父服务质量评价模型期望的服务质量形象市场沟通如:营销传播、销售、公共关系企业市场形象
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1个回答 - 提问时间:2022年02月15日
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