客户投诉心里分析及常见处理技巧课程- 360文库
阅读文档 20页 - 30元 - 上传时间:2019年11月8日目录,一,客户心理二,处理投诉的沟通技巧三,客户常见产品投拆解析四,客户常见问题解答,为什么要了解客户心理,心理是什么,心理是人们对外界事物的一种客观反映,客...
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客户投诉心理分析与应对技巧_360百科
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阅读文档 22页 - 10元 - 上传时间:2018年6月21日顾客投诉心理分析与应对技巧培训督导组,陈小洪美国白宫宫全国消费费者调查统计调查统计4,的不满满客人会向你投诉诉96,的不满满意客人不会向你投诉诉,但是会将他...
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疑难客户心理解析与投诉处理技巧r主讲:赵天成r服务根基如何建立r自我认知的意义在哪里r自我认知的技巧及培养r第一讲:服务根基r服务根基r我r服务根基知行合一r心r敢r辟r费r慎r“吾行r自我认知的建立r有利于促进自身的发展,可以分析自我、改
共4页5.0客户心理分析与投诉处理技巧r主讲:徐旭东r课程时间r12天r课程对象r客服及销售人员r课程收益r以提升学员投诉处理的素质与技巧为培养目标,促进学员对客户心理特点的认知,学习和掌握客户处理过程中的心理服务技巧,提供有效的针对投诉问题的心理解决
共5页5.0客户心理分析与客户抱怨和投诉中的沟通技巧课程背景,本课程是针对销售和客户服务人员设计的,不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结,但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从
共8页5.0学习单元5,客户投诉心理分析学习目标1,掌握客户投诉的目的及意义,2,描述客户抱怨产生的过程,3,能够描述客户抱怨投诉目的与动机,精神满足,物质满足,4,掌握常见的四种客户性格特点,5,根据案例分析摄述客户四种性格与扭恍投诉的心理分析及处理
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【系列课程一】|《客户心理辨识与投诉处理技巧》
2018年1月2日 - 结合性格普遍特征与心理需求了解客户投诉的解决方案。课程将通过人物性格分析总结... 2、技巧方面:《瞬间整理思路,有效表达》、《基于满意度...www.sohu.com/a/214295716_9992...
投诉客户的五种常见心理状态及应对方法. - 360文库
阅读文档 5页 - 15元 - 上传时间:2019年6月28日投诉客户的五种常见心理状态及应对方法我们想成功处理客户投诉,在quot,听quot,客户的同时,还要去quot,揣摩quot,客户的心理,客户希望通过投诉获得什么,客户为什么...
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客户投诉处理应对心态与沟通技巧-孙辛.doc-原创力文档
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银行客户投诉抱怨处理技巧.doc
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客户投诉心理分析及处理方法. - 360文库
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客户投诉心理分析与应对技巧
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