客户投诉背后的心理层次分析与应对技巧_问题
客户投诉心理分析与应对技巧_360百科
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共4页客户心理分析与投诉处理技巧r主讲:徐旭东r课程时间r12天r课程对象r客服及销售人员r课程收益r以提升学员投诉处理的素质与技巧为培养目标,促进学员对客户心理特点的认知,学习和掌握客户处理过程中的心理服务技巧,提供有效的针对投诉问题的心理解决
共5页客户心理分析与客户抱怨和投诉中的沟通技巧课程背景,本课程是针对销售和客户服务人员设计的,不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结,但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从
共8页学习单元5,客户投诉心理分析学习目标1,掌握客户投诉的目的及意义,2,描述客户抱怨产生的过程,3,能够描述客户抱怨投诉目的与动机,精神满足,物质满足,4,掌握常见的四种客户性格特点,5,根据案例分析摄述客户四种性格与扭恍投诉的心理分析及处理
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[终稿]客户投诉心理分析与应对技巧每章思考题(1)(1) - 豆丁网
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了解了客户投诉的心理,就能够针对性地做好客户投诉的应对准备工作,消除投诉事件产生的不良影响。在处理这一类客户的投诉时有一个技巧即以静制动。认真倾听客户的抱怨...
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客户投诉心理分析与应对技巧
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