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  • 客户服务与管理
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    精选文档.客服管理制度及工作流程1、客户资料管理。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。客服专员提取的客

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    第 PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT 42 页共 NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT 42 页第 PAGE\*MERGEFORMAT 42 页共 NUMPAG

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    目录第一篇:服务礼仪篇(一)职业形象…………………………………………………………05(二)服务礼仪…………………………………………………………07(三)服务规范……………………………………………………

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    卖场客服管理标准序检查项目检查内容检查标准分数1服务规范服务台人员仪容仪表服务台人员着装干净整齐、站立规范、微笑待客,大声使用服务用语32服务台人员作业规范存包、开具发票快捷、准确,随时解答顾客提出的

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  • 客户服务管理(管理专业课程)_360百科

    《客户服务管理(第2版)》是2012年10月10日清华大学出版社出版的图书,作者是李先国、曹献存.编辑推荐图书前言《客户服务管理》一书于2006年12月由清华大学出版社发行4年来,除应用于全国客户服务职业资格认证考试外,还成为许多高校经济管理类专业... 详情>>
    编辑推荐 - 内容简介 - 图书目录

    书名:客户服务管理(第2版)
    作者:李先国、曹献存
    ISBN:9787302252542
    定价:36元
    出版社:清华大学出版社
    出版时间:2012年10月10日

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  • 客户服务管理- MBA智库百科

    客户服务管理(Customer Service Management)客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠... 详情>>
    什么是客户服务管理 - 客户服务管理的核心理念 - 客户服务工作的地位 - 需要客户服务管理的原因 - 客户服务人员的职责 - 全部 - 其他含义>>

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  • 客户服务管理制度范文- 360文库

    阅读文档 6页 - 20.00元 - 上传时间:2023年7月31日

    简介:此文档是关于客户服务管理制度范文的doc文档,编号为259929638,其中主题是关于经济管理、战略管理的内容展示

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  • 客户服务管理_全部文档- MBA智库文档

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  • 客户服务管理制度- 360文库

    阅读文档 9页 - 10.00元 - 上传时间:2019年4月30日

    客户服务管理制度r编制:客户服务中心r2010年9月初稿r目录r第一章总则3r第二章职责3r第三章服务规范4r第四章客户咨询和投诉处理6r第五章VIP客户管理9r客户管理制...

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  • 客户服务管理制度15篇》 - 360文库

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    客户服务管理制度15篇客户服务管理制度1客户服务管理制度的主要资料有,1,在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌,措辞得当,准确表达自我的意思,语言...

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  • 客户服务管理论文-爱发表

    在新形势下,为了适应社会的发展需要,必须要加强客户服务管理,提高客户服务质量和水平。以客户需求为本,重视提高每一个人的文化素质,重视他们的观念转变,加快企业的机制...

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  • 客户服务管理- 豆丁网

    阅读文档 4页 - 上传时间:2013年9月2日

    客户服务管理什么是服务?就是以客户为中心,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度去帮助其解决问题。一组有趣的统计数字3 /a .„.. 1.吸引新客户所花的成本,是...

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