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客户服务礼仪- 360文库查看更多优质文档 >共7页5.0
基本知识培训,一,正确的服务观念1,服务是一种以人为主的行业,2,服务人员的一言一行,对客户而言,是代表公司,而不仅仅是代表个人3,对客户而言,经销商与公司的关系,或公司部门与部门之间的协调问题,都不关他的事,因为他购买的是公司的产品,品牌
共7页5.0客服礼仪培训内容一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁钮扣要扣齐,不容许敞开外衣,非工作需要不容许将衣袖、裤管卷起,不容许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内
共15页3.0幸汪逊锣天嫁凸澎砚抠籽舜赐噪搏拼芒卿茫女匿美单鳖掉夜渡缓延蚊竭荣躬跺祟检陡彻甭钵俩时辜饱叹愈罕叙歹长泳到痞戴饯竿骡崭浊菌铂懊彰琵粮弹氦帆章瘸帆锑城弥怪厌女骤奸境默茅缨溉捻驾携晰览挥育万刻拳采斜着帅邵希
共59页5.0电话客服礼仪培训讲师:钱明珠钱明珠老师介绍钱明珠老师著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师讲师助理:钱明珠老师
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客户服务礼仪十篇
客户服务礼仪篇1 除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外,服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一...
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安装无追扩展，400+网站随意切换
添加扩展到浏览器添加后不再显示 客户服务礼仪-百度经验
发布时间：2017-01-17 点赞人数：13
1.尊重原则 尊重他人的人格,这是礼仪的情感基础。
2.人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现。
3.服务人员为客户提供服务时,既热情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,落落大方,体现平等公正,不卑不亢;既要彬彬有礼,又不能低三下四;既热情大方,又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
jingyan.baidu.com/article/8611...
客户服务礼仪_360百科
客户服务礼仪及行为规范- 360文库
阅读文档 5页 - 20元 - 上传时间:2020年5月8日客户服务礼仪及行为规范长度1天6小时课程收益1使客户服务人员树立正确的服务意识与观念了解客户服务的真正含义并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型2使客...
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客户服务礼仪- 360文库
阅读文档 63页 - 10元 - 上传时间:2018年8月14日提纲第一部分,礼仪原则与基本沟通第二部分,仪容仪表规范第三部分,交往礼仪第四部分,办公礼仪第五部分,客户投诉与服务第一部分,礼仪原则与基本沟通一,客服人员第...
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客服如何遵循服务礼仪_360问答
1个回答 - 提问时间：2014年10月29日
最佳答案： 热情接待,耐心解答,向领导及时汇报客户诉求,及时反馈单位解决意见,力争达到客户100%的满意。 详情>>wenda.so.com/q/1414566993708035?src...
客户服务礼仪标准- 道客巴巴
阅读文档 4页 - 700积分 - 上传时间:2012年6月29日客户服务礼仪标准试行版本一仪表一、着装1.按规定着岗位制服。.制服熨烫平整、保持整洁无破损。袖口、衣领无污迹。纽扣、挂钩应扣整齐无松扣和掉扣。3.制服外不...
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客户服务礼仪培训- 360文库
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