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概念简介 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。 满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。 顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的 ...
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS)菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或 ...
May 29, 2013 · 顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index, CSI）是根据顾客对某项产品或服务的评价、通过建立模型而获得的一个指数[11]。它是顾客满意的量化统计指标 ...
客户满意度研究被定义为收集、分析和解释客户反馈和数据的系统过程，以评估客户对公司提供的产品、服务或整体体验的满意程度。 这项研究旨在衡量和了解客户对与企业互动的看法、期望和情绪。 客户满意度研究的主要目标是确定公司可在哪些方面改进其产品和客户服务，以提高客户忠诚度、留住客户并取得整体业务成功。
客户满意度(CSAT)，也被称为消费者满意度或客户满意度，是衡量客户对你的产品或服务的幸福感和价值感的指标。 客户满意度，就像客户体验一样，可以让你的公司衡量整个客户 ...
一顾客满意度概念. 顾客的地位至高无上，竭尽全力使顾客获得满意的理念首先产生于质量管理的领域，而后美国学者卡多佐（Cardozo）于1965年提出顾客满意的概念。
顾客满意度是指顾客对企业以及企业产品／服务的满意程度，它体现的是一种主观心理感觉，根据Oliver(1997)的预期——不一致理论(Expectancy-Disconfirmation Theory)所述，顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。
People also ask
满意度是什么意思？
如何提高客户满意度？
如何衡量客户满意度？
Jul 20, 2022 · 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所 ...