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客户关系管理理论- 360文库查看更多优质文档 >共34页
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共33页第四章客户关系管理理论第1页,共33页,2022年,5月20日,23点50分,星期一理念基石客户保持客户识别研究主要问题客户关系建立客户挽留基础目的原则运作流程核心思想思想与流程与价值链理论理念变革与现代营销理念作用与功能CRM
共30页客户关系管理,2010版,清华大学出版社邵兵家主编,1,第2章客户关系管理理论基础,客户关系管理,2010版,清华大学出版社邵兵家主编,2,学习目标,通过本章的学习,将能够,掌握关系营销的含义及特征,掌握区分不同的企业与客户关系,理解数据库
共33页本章的主要内容,4,1客户关系管理的理念基石4,2客户关系管理的核心思想与运作流程4,3客户关系管理研究的主要问题4,4客户关系管理的作用与功能4,5客户关系管理建立的基础,目的与原则,CRM中采用的营销论点,8020法则,即企业80的利润
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客户关系管理的理论基础有哪些?_360问答
1个回答 - 提问时间:2022年05月14日
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