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共38页5.0第二讲顾客满意与顾客关系,朱华伟武汉大学经济与管理学院,营销本质就是顾客满意,价值,消费者对产品服务感到满意对企业品牌忠诚,企业,发现需求,选择并满足市场需求实现企业目标,整体社会社会环境利益,社会和谐发展,2008年十大恶俗广告,你对脑白
共41页5.0CriteriaforPerformanceE,cellence中国质量协会咨询中心卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准中国质量协会咨询中心李孝刚顾客与市场顾客与市场202112301顾客与市场王永庆卖米4,3,140分顾客和市场
共117页5.0第六章顾客满意与顾客关系管理本章内容要点顾客满意:顾客满意的概念与特点全面顾客满意顾客忠诚以顾客满意为导向的产品或服务设计创新。顾客满意度测量:顾客满意的影响因素顾客满意度测评分类及原则、测评步骤和方法。顾客关系管理系统:目标市场中的顾客分
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顾客关系与顾客满意度- 360文库
阅读文档 22页 - 20元 - 上传时间:2019年7月27日3,以顾客和市场为中心经济全球化为公司带来了扩大市场的空间,同时更进一步加剧了市场竞争,以顾客和市场为导向,对顾客的需求变化和满意程度保持高度的敏感性并给...
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安装无追扩展，拦截潜在追踪器
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顾客满意与顾客忠诚关系分析
由模型可以看出:能否实现顾客满意有以下几个重要因素:①顾客对产品(或服务)的期望,这种期望与顾客自身的许多条件相关,如教育背景、收入水平、工作环境、生活习惯、价值...
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顾客关系管理与顾客满意度- 360文库
阅读文档 98页 - 20元 - 上传时间:2018年8月13日第一部分客户关系管理与顾客满意度一,客户关系管理1,起源来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明,在全球500强企业中,它们在5年内大约流失50的客户,企业争取...
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试析顾客参与和顾客满意之间关系.doc-全文可读
阅读文档 16页 - 200金币 - 上传时间:2018年9月20日顾客参与和顾客满意的关系一直以来都是服务领域研究的重点。但二者关系形成的机制,一直没有被很好地揭示。本文从感知公平理...
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顾客关系和顾客满意.ppt
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顾客满意与顾客忠诚关系分析- 360文库
阅读文档 124页 - 20元 - 上传时间:2019年11月17日顾客满意与顾客忠诚关系分析,相关定义,顾客忠诚定义与衡量,顾客忠诚重要性,顾客忠诚重要性认为维持老顾客有如下的效果获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的倍...
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顾客满意与顾客忠诚关系- 360文库
阅读文档 9页 - 10元 - 上传时间:2017年10月24日学号252013,2014学年第1学期第1718周学期论文报告题目,顾客满意与顾客忠诚的关系分析班级,姓名,指导教师,职
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