-
卓越的客户服务与管理- 360文库查看更多优质文档 >共31页
卓越的客户服务与管理□内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化。2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中
共22页《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍【出版单位】北京大学出版社【课程提纲】第三篇高超的客户服务技巧第七讲整合最佳形象技巧1.整合最佳形象技巧2.形体语言的表达技巧第八讲服务语言的表达技巧1
共15页客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时,都会发现一种信息:请在这里消费,因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参
共12页客户服务人员的素质要求【内容提要】心理素质要求品格素质要求技能素质要求综合素质要求导言●医院里的病人需要的不仅仅是治疗;●宾馆里的客人需要的不仅仅是一间客房;●优质的客户服务与劣质的客户服务之间的差别
wenku.so.com
卓越的客户服务与管理答案- 360文库
阅读文档 6页 - 10元 - 上传时间:2017年11月16日课前测试说明,课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况,带着问题参与学习,测试结果不计入考试成绩,单选题1,企业在市场竞争中走过的四步历程,明显体现,价格战,...
wenku.so.com/d/60a877694a6b3e70f8df0d8193f0...
-
安装无追扩展,查看网站的隐私等级
添加扩展到浏览器添加后不再显示 卓越的客户服务与管理0626 - 360文库
阅读文档 12页 - 10.00元 - 上传时间:2019年4月29日客户服务人员的素质要求r内容提要r心理素质要求r品格素质要求r技能素质要求r综合素质要求r导言r医院里的病人需要的不仅仅是治疗r宾馆里的客人需要的不仅仅是一间...
wenku.so.com/d/096d7cf3ef6f69326d0bc168af15...
-
卓越的客户服务管理-时代光华管理培训网
课程大纲:第一篇服务经济新时代--认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企...
www.hztbc.com>内训
卓越的客户服务与管理- 360文库
阅读文档 6页 - 10元 - 上传时间:2018年2月7日考试得分100课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划,本次考试你获得2,0学分,G02卓越的客户服务与2,014单选题正确1,处理客户投诉的四个原则中,不包括1181,A坚...
wenku.so.com/d/74461a5f8d8db2f14f4414958a9f...
卓越的客户服务与管理_360百科
时代光华卓越的客户服务与管理答案- 360文库
阅读文档 4页 - 10元 - 上传时间:2018年2月7日卓越的客户服务与管理答案单选题正确1,处理客户投诉的四个原则中,不包括1,A坚决避免与其争辨2,B想方设法平息抱怨3,C站在顾客立场将心比心4,D采取行动尽量延缓正...
wenku.so.com/d/3ea853e1ff62856e44be55bbe23...
-
卓越的客户服务与管理_内训课程_淘课网
培训课程:卓越的客户服务与管理.关键字:卓越的客户服务和沟通,浙江,胡小华,服务,沟通.所属领域:客户服务.课程收益:1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意...
www.taoke.com/inhousecourse/15014.htm
卓越的客户服务与管理试题答案- 360文库
阅读文档 5页 - 5元 - 上传时间:2020年1月8日窗体顶端160160回答:正确A160觉得公司给他的某些待遇,没有达到他期望的水平B160觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励C160感觉到自己努力和不努力的结果是一样的...
wenku.so.com/d/fd9cef0f9bf3ec95728a0a3197bf0...
卓越的客户服务与管理
相关搜索